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• 登錄頁面mail. abc.com無法打開怎么辦？

  1. 1、mail. abc.com沒有做好相應(yīng)的解析記錄，請聯(lián)系企業(yè)管理員做好域名DNS解析記錄。如須緊急登錄，請參考“登錄問題”里的“CNAME解析未生效時怎樣登錄？”；
  2. 2、本地網(wǎng)絡(luò)連接不上服務(wù)器，您可以先重啟路由，同時使用其他郵箱發(fā)送郵件到kf@qiye.163.com，我們將協(xié)助您測試網(wǎng)絡(luò)。

• CNAME解析未生效時怎樣登錄？

  1. 第一步：登錄管理后臺，管理員登錄地址：http://qiye.163.com/admin.jsp；
  2. 第二步：在管理后臺“企業(yè)信息設(shè)置”的“設(shè)置企業(yè)介紹”中選擇“郵箱使用域名”為：mail.qiye.163.com；
  3. 第三步：員工帳號就可以通過http://qiye.163.com/mail/頁面右上角的企業(yè)用戶登錄窗口進行登錄。

• 登錄頁面可以正常打開，但無法登錄郵箱如何處理？

  1. 1、提示用戶名和密碼不匹配，請聯(lián)系管理員重置密碼后使用新密碼登錄；
  2. 2、提示用戶不存在，請先核對您輸入的用戶名是否正確，或聯(lián)系管理員檢查是否禁用或刪除了您的郵箱帳號；
  3. 3、如果以上無法解決，請您將無法登錄出現(xiàn)的頁面截圖和該頁面URL（即IE地址欄的連接地址）發(fā)送到kf@qiye.163.com為您詳細分析原因。

• 登錄時提示“錯誤密碼輸入次數(shù)過多，請稍后再試”如何處理？

  1. 網(wǎng)易企業(yè)郵箱有一項安全機制，同個ip下，郵箱帳號在一個小時內(nèi)輸入錯誤密碼的次數(shù)超過5次，該帳號將被鎖定1小時（一小時內(nèi)無法登錄），可以通過聯(lián)系管理員修改該帳號密碼來解除鎖定。

• 登錄時提示“登錄失敗，你的IP在黑名單中，請你聯(lián)系管理員”怎么辦？

  1. 提示“ip在黑名單中”指企業(yè)管理員在管理后臺設(shè)置了“ip登錄權(quán)限”，限制域下指定的帳號只能從設(shè)定的ip登錄郵箱。當您登錄郵箱的ip不在管理員設(shè)定的范圍內(nèi)，登錄時便會有該提示。請聯(lián)系管理員調(diào)整“ip登錄權(quán)限”里的設(shè)置即可。

• 員工郵箱密碼忘記了怎么辦？

  1. 請您聯(lián)系admin管理員為您重置郵箱密碼即可(admin管理員一般是貴司IT人員或企業(yè)負責人)。

• 如何將企業(yè)郵箱帳號設(shè)置到Outlook上？

  1. 網(wǎng)易企業(yè)郵箱支持多種郵件客戶端，如Outlook、Foxmai等，設(shè)置方法詳見：http://qiye.163.com/help-client.htm。

• 使用郵件客戶端無法收取郵件，重復(fù)彈出提示框要求輸入帳號和密碼，如何處理？

  1. 1、郵件客戶端設(shè)置錯誤導(dǎo)致，請先核實是否填寫完整帳號和正確的密碼；
  2. 2、網(wǎng)易企業(yè)郵箱的安全機制規(guī)定：同個ip下，郵箱帳號在一個小時內(nèi)輸入錯誤密碼的次數(shù)超過5次，該帳號將被鎖定1小時（一小時內(nèi)郵件客戶端無法登錄），請登錄Webmail或聯(lián)系管理員修改密碼即可解除鎖定。

• 使用郵件客戶端可以接收郵件，但無法發(fā)送郵件，怎么辦？

  1. 請您核實客戶端帳戶設(shè)置是否有勾選“我的發(fā)送服務(wù)器需要身份驗證”，此項必須勾選。如您已核實勾選了此項，請將郵件客戶端彈出的報錯提示及您的郵箱帳號通過“我的客服”提供給我們詳細查詢。

• 使用客戶端能夠正常收取郵件，但發(fā)送郵件時提示“530 Authentication is required”如何處理？

  1. 網(wǎng)易企業(yè)郵箱發(fā)送郵件前要求經(jīng)過身份驗證，由于客戶端設(shè)置沒有勾選“發(fā)送服務(wù)器需要身份驗證”導(dǎo)致發(fā)送不成功，請務(wù)必勾選該項。

• 郵件客戶端提示“Authentication is failed”如何處理？

  1. 請您核實客戶端里填寫帳號（或用戶名）的地方是否有填寫帳號全稱（包括@后面的后綴），密碼是否填寫正確。

• 郵件客戶端收取郵件時提示“0x800C0133”，郵件無法成功收取怎么辦？

  1. Windows操作系統(tǒng)規(guī)定單個文件的大小不能大于2G，提示“0x800C0133”表示郵件客戶端“收件箱”目前存儲量達到2G或接近2G空間。請您清理“收件箱”里的郵件。

• 使用郵件客戶端無法收發(fā)郵件？

  1. 請您將郵件客戶端彈出的報錯提示及您的郵箱帳號發(fā)送到kf@qiye.163.com，我們的售后支持將會在兩個工作小時內(nèi)給您確切的答復(fù)。

尊敬的客戶：